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◆服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底;
◆服务目标:服务质量赢的用户满意;
◆服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内解决产品故障;
◆服务原则:在保修期内(壹年)供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供 的配件均按成本价计算。
◆ 本着同等质量比价格,同等价格比质量,同等质量、同等价格比服务经营理念,愿为贵公司提供完善优质的服务。
◆售前:根据实际情况,在必要的时候将派遣工程师对用户现场进行全面的调查,在全面理解使用要求的前提下针对实际情况制订联络沟通计划、运输到位计划、开通调试计划工程督导计划、产品维护计划及质量反馈计划。这些计划将在用户的书面确认后付诸实施。
◆售中:派遣工程技术人员到现场开通调试,开通后带负载试运行二十四小时。待设备平稳运行后,双方签字确认,工程技术人员方可撤离现场。在此期间将由专业工程师负责工程的全面督导。
◆售后:产品建立专门客户档案,对所售产品保修壹年,终身维护。二十四小时全天候,远程技术服务,服务中心电话(0577-62190091)响应时间两小时,即在两小时内制定服务方案,由用户认可后付诸实施,保修期内将免费更换由于配件缺陷及制造工艺等问题而发生的配件,对于客户操作不当引起的故障,将酌情收取配件成本和交通食宿费,保修期后发生的配件更换,仅收成本费及交通和人工费。